Devoluciones

Nuestros productos están creados y fabricados para convertirse en tu calzado preferido, por eso queremos ayudarte en el proceso de devolución o cambio.

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN ESPAÑA (PENÍNSULA) Y LA UNIÓN EUROPEA

Las devoluciones son gratuitas en las compras realizadas en www.zanfishoes.com
Las devoluciones solicitadas se recogerán en su dirección mediante un servicio de entrega seleccionado por Zanfi.
Debes devolver tu artículo no usado dentro de los 14 días siguientes a la entrega, para obtener un reembolso completo de tu compra.

Te garantizamos el reembolso de cualquier artículo comprado en zanfishoes.com si no estás completamente satisfecho, una vez que nos sea devuelto en condiciones de venta dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Hacemos todo lo posible para satisfacer tus necesidades y para que el procedimiento de devolución sea rápido y preciso.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Como Cliente, tienes derecho a devolver los productos de tu compra, sin penalización ni requisito específico, devolviendo los productos que recibiste de Zanfishoes.com dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de entrega.
Puedes devolver parte o la totalidad de un pedido, para esto te rogamos que utilices el Formulario de contacto en nuestra página web zanfishoes.com.

Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en zanfishoes.com

1. Accede al área contacto que encontrarás en la web. Selecciona en el primer campo ASUNTO la opción DEVOLUCIÓN.
2. Rellena el campo CORREO ELECTRÓNICO con el mail con el que realizaste la compra.
3. Si has iniciado sesión con tus datos antes de empezar el proceso de devolución, tus pedidos aparecerán en el campo REFERENCIA DE PEDIDO. Selecciona el pedido del que deseas realizar la devolución. Si no aparecen pedidos, rellena el campo con la referencia de pedido que encontrarás en tu mail de confirmación del mismo.
4. Rellena el campo MENSAJE con información adicional, cambio de dirección para realizar la recogida, horario óptimo, qué producto quieres devolver en caso de haber comprado varios modelos, etc...
5. En cuanto procesemos tu devolución te enviaremos un email para confirmarte que la devolución está en proceso.
6. Deberás preparar el o los artículos que quieres devolver en su caja original con el mail de confirmación de pedido impreso en una hoja y colocado en el interior del paquete, entrégalo al mensajero que pasará a recogerlo.
7. En el momento en que recibamos el artículo y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de los productos. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos no realizar el reembolso o reembolsarte solo el 50% de tu compra.
8. Los pedidos realizados de forma online podrán devolverse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo el método detallado, y no por tiendas físicas.

Importante: En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de las devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 7,50€ euros por envío realizado para hacer una devolución.

Para que la devolución sea válida y efectiva, sigue estas condiciones:

• Mantén los zapatos y el embalaje en buenas condiciones. Una vez que decidas devolver los Zapatos, no debes usarlos y debes cuidarlos bien mientras permanecen en tu poder. Los Zapatos deben devolverse sin daños, sin manchar, sin lavar, sin modificar y sin usar (excepto para probárselos) y devolverlos en el mismo estado en que se te vendieron. Ten en cuenta que siempre que sea posible, cualquier etiqueta debe permanecer intacta y los Zapatos deben devolverse en o con su embalaje original.
• Envíenos la información del pedido. Imprime el mail de confirmación de pedido e introdúcelo en el paquete para realizar la devolución.
• La devolución se realizará mediante la empresa de mensajería seleccionada por ZANFI. Asegúrate de que los Zapatos estén en un paquete envuelto de manera segura. Nos pondremos en contacto contigo vía mail para informarte de la recogida por parte del servicio de mensajería.
• Es tu responsabilidad conservar todos los recibos de entrega del paquete a la empresa de mensajería. Reembolso: ten en cuenta que te reembolsaremos en 14 (catorce) días a partir de la fecha en que recibamos el (los) producto (s) devuelto (s) a la dirección especificada. Cualquier reembolso realizado por nosotros se realizará según el método de pago proporcionado al momento de realizar su pedido y estará sujeto al derecho de ZANFI a retener los costes de los productos que se encuentren dañados en la devolución.

Se le reembolsará la cantidad que pagó por el (los) producto (s) excluyendo los gastos de envío si se hubieran realizado al cumplimentar el pedido.
Todas las devoluciones están sujetas a la verificación de ZANFI de que los Productos devueltos aún se encuentran en su estado original.
Solo aceptaremos devoluciones o solicitudes de reemplazo o reembolso únicamente para los Productos que se compraron en el sitio web zanfishoes.com. Ten en cuenta que los artículos incompletos, dañados, desgastados, sucios o alterados no se aceptarán y, por lo tanto, se devolverán.

Si necesita asistencia o más información sobre la Política de devoluciones de ZANFI, no dude en ponerse en contacto con nosotros.